Política de Envio de E-mail

Esta política rege todo e-mail enviado por meio da Reachy, via SendGrid ou Resend, em ambas as Modalidades de Entrega. Ela integra os Termos e incorpora a Política de E-mail da Twilio (que abrange o SendGrid) para o e-mail Managed (gerenciado pela Reachy), o CAN-SPAM Act e as regras para remetentes em massa do Gmail, Yahoo e Microsoft. O CAN-SPAM não prevê isenção para comunicações entre empresas, e as penalidades chegam a US$ 53.088 por e-mail. No e-mail BYO (traga sua própria conta), a política do seu próprio provedor também se aplica diretamente a você.

4.1 Permissão

1. Envie e-mails de marketing somente a pessoas que tenham dado permissão afirmativa e informada para receber e-mails da sua marca sobre o assunto dos seus envios. Quando a lei exigir consentimento por opt-in (por exemplo, nos termos do GDPR, da LGPD ou da CASL), você deve obtê-lo.
2. Proibido em todos os Canais: listas compradas, alugadas, trocadas ou complementadas (appended); endereços extraídos (scraped) ou coletados (harvested) de sites ou redes sociais; endereços de terceiros fornecidos sem o consentimento destes; e endereços funcionais (info@, sales@), salvo se o titular tiver feito opt-in.
3. Listas de co-registro são proibidas no e-mail Managed. No e-mail BYO, são permitidas somente quando a lei e o seu provedor o autorizarem e o consentimento identificar claramente a sua marca.
4. Recomendamos o opt-in confirmado (duplo) para novos assinantes. A Reachy pode exigi-lo de contas com altas taxas de devolução (bounce) ou de reclamações.
5. Mantenha um registro de quando, onde e como cada endereço fez opt-in durante todo o período em que você lhe enviar e-mails e por cinco (5) anos após esse período.

4.2 Todo e-mail de marketing deve

• Utilizar informações de "From", "Reply-To" e de roteamento precisas, que identifiquem a sua empresa
• Utilizar uma linha de assunto que reflita o conteúdo
• Ser identificável como publicidade quando o CAN-SPAM o exigir
• Incluir o seu endereço postal físico válido.
• Incluir um link de cancelamento de inscrição visível no corpo, usando a tag {{unsubscribe}} da Reachy, e um cabeçalho List-Unsubscribe de um clique (RFC 8058), que a Reachy adiciona automaticamente
• Conter um link para a sua política de privacidade

4.3 Cancelamentos de inscrição, devoluções e reclamações

1. A Reachy processa automaticamente os cancelamentos de inscrição e os registra no Contato, e os Serviços são projetados para interromper novos e-mails de marketing a esse Contato. Os links de cancelamento de inscrição permanecem válidos por pelo menos noventa (90) dias após cada envio (a lei exige trinta).
2. Os cancelamentos de inscrição que você receber por outros meios devem ser inseridos na Reachy em até dois (2) dias (exigência do Yahoo; o prazo máximo do CAN-SPAM é de 10 dias úteis).
3. Você não pode exigir login, taxa ou qualquer informação além do endereço de e-mail para o cancelamento da inscrição, nem pode vender ou transferir endereços cuja inscrição tenha sido cancelada.
4. Devoluções permanentes (hard bounces) e reclamações de spam reportadas pelo seu provedor aparecem nos relatórios das suas campanhas. Você deve parar de enviar e-mails a esses endereços e não pode reimportá-los.

4.4 Autenticação e domínio de envio

1. Envie somente a partir de domínios de sua propriedade e autenticados com SPF, DKIM e DMARC (no mínimo p=none, com alinhamento entre o domínio From e o SPF ou o DKIM). No e-mail Managed, a Reachy verifica isso antes do primeiro envio.
2. Gmail, Yahoo e Microsoft rejeitam mensagens não conformes de remetentes que enviam mais de 5.000 mensagens por dia. A Reachy aplica as mesmas regras a todos os remetentes, independentemente do volume.
3. Não utilize um domínio de caixa postal gratuita (gmail.com, yahoo.com, outlook.com) como endereço From.

4.5 Limites de desempenho

No e-mail Managed, esses limites são aplicados automaticamente. Uma taxa mensal de devoluções somadas a bloqueios superior a 5% também altera a forma como o uso é cobrado (§9.3 da Política de Cobrança).

4.6 Rastreamento

A Reachy pode registrar aberturas (por meio do pixel de rastreamento do seu provedor) e cliques (por meio do redirecionamento de links da Reachy), incluindo o endereço IP, o user agent e a localização aproximada do destinatário. Você deve divulgar esse rastreamento na sua política de privacidade e desativá-lo quando a lei exigir um consentimento que você não possua.

4.7 Conteúdo

A AUP aplica-se integralmente ao e-mail. Além disso: são vedadas linhas de assunto enganosas, prefixos "RE:" ou "FWD:" enganosos, texto oculto, ocultação de links (link cloaking), anexos executáveis e conteúdo que personifique outra marca.

4.8 E-mail transacional

O e-mail cuja finalidade principal seja uma mensagem de transação ou de relacionamento (recibos, redefinições de senha, avisos de conta) não pode conter marketing além de um elemento menor e secundário. Rotular marketing como transacional para evitar as regras de cancelamento de inscrição constitui violação desta política.