Política de Web Push e WhatsApp

Esta política acrescenta regras específicas de canal às regras da AUP. Ela integra os Termos. A Reachy não oferece chamadas de voz, RCS, MMS nem push para aplicativos móveis; caso venha a adicionar algum deles, uma nova seção será publicada previamente.

5.1 Web push

1. Permissão. Envie web push somente a navegadores que tenham concedido permissão de notificação para o seu site. Antes da solicitação do navegador, informe às pessoas o que elas receberão. Nunca utilize pré-solicitações enganosas, botões falsos ou solicitações que imitem caixas de diálogo do sistema.
2. Conteúdo. São vedados alertas falsos do sistema (como avisos de vírus ou imitações de chamadas perdidas ou de chats), identidade de remetente enganosa e qualquer conteúdo proibido pela AUP.
3. Cancelamento de inscrição. As pessoas podem revogar a permissão no navegador a qualquer momento. A Reachy desativa uma inscrição quando a permissão é revogada ou quando o serviço de push informa que ela expirou, e você não pode tentar obter novamente a permissão por meios enganosos.
4. Service worker. Você hospeda o arquivo de service worker da Reachy no seu domínio. Ele recebe as mensagens push e reporta as entregas e os cliques à Reachy.
5. Entrega. Os serviços de push dos navegadores (Google, Mozilla e Apple) entregam as mensagens e podem limitar ou bloquear remetentes abusivos. A Reachy não é responsável pelas decisões desses serviços.
6. Dados. A Reachy armazena o endpoint e as chaves de push, o navegador, o user agent, a origem do site e o fuso horário de cada inscrição, conforme descrito na Política de Privacidade e no DPA.

5.2 WhatsApp (a partir do lançamento)

A Reachy conecta-se ao WhatsApp como Meta Tech Provider. Você conecta a sua própria WhatsApp Business Account (WABA) ao aplicativo Meta da Reachy, e o seu uso está sujeito à Política de Mensagens do WhatsApp Business, aos Termos da Solução WhatsApp Business, à Política de Comércio da Meta e aos Termos Comerciais da Meta, que você aceita ao realizar a conexão.

1. Opt-in: envie mensagens a pessoas somente se elas tiverem fornecido a você o número de telefone delas e concordado em receber mensagens de WhatsApp da sua empresa. O opt-in deve identificar a sua empresa e o WhatsApp.
2. Templates: mensagens iniciadas pela empresa fora da janela de atendimento ao cliente de 24 horas devem utilizar templates aprovados pela Meta na categoria correta (marketing, utilidade, autenticação). Rotular um template de marketing como de utilidade constitui violação desta política.
3. Opt-out: atenda a toda solicitação de interrupção, feita dentro ou fora do WhatsApp, e registre-a na Reachy em até dois (2) dias úteis.
4. Escalonamento para atendimento humano: qualquer fluxo automatizado ou de IA deve oferecer um caminho claro para um atendente humano.
5. Proibição de assistentes de IA de uso geral: a Meta proíbe a distribuição de chatbots de IA de uso geral por meio do WhatsApp Business. Os Recursos de IA no WhatsApp somente podem ser utilizados para o seu próprio atendimento ao cliente, vendas e suporte.
6. Dados: você não pode vender nem compartilhar dados de mensagens ou de contatos do WhatsApp com terceiros, nem utilizá-los para criar perfis para outras finalidades.
7. Acesso: a Reachy recebe os webhooks da sua WABA e utiliza esse acesso somente para prestar os Serviços. Você pode revogar o acesso da Reachy no Meta Business Manager a qualquer momento.
8. A Meta pode restringir, limitar a taxa de envio ou banir o seu número ou conta. A Reachy não tem nenhuma responsabilidade pelas decisões da Meta. As tarifas da Meta são cobradas diretamente pela Meta ou, quando a Reachy oferecer essa opção, repassadas pelo custo.