Política de Cobrança

Esta política integra os Termos.

9.1 Planos, preços e moeda

Os preços são em dólares americanos, exibidos em reachy.io/pricing ou no seu Formulário de Pedido. Uma fatura tem até três linhas:

1. Plano: a tarifa mensal do plano. Alguns planos convertem a tarifa em crédito de uso, conforme indicado na página de preços.
2. Plataforma: uma tarifa por 1.000 mensagens entregues, cobrada tanto na modalidade BYO (traga sua própria conta) quanto na Managed (gerenciado pela Reachy).
3. Pipe: o custo de entrega dos Canais Managed, mais os repasses das operadoras, as tarifas de números de telefone e de registro, pelo custo. Na modalidade BYO, seu provedor cobra a entrega diretamente de você.

As tarifas das operadoras e dos provedores podem mudar a qualquer momento, mediante aviso, e são repassadas pelo custo.

9.2 Modalidades de pagamento

1. Pré-pago (padrão). Você recarrega um saldo de crédito com cartão por meio da Stripe, manualmente ou com recarga automática a partir de um limite que você define, e o uso é debitado à medida que ocorre. A Reachy alerta você quando o saldo está baixo. Quando ele chega a zero e nenhuma recarga está em andamento, os envios Managed e as novas campanhas são interrompidos, e as mensagens de jornadas aguardam até 72 horas por uma recarga antes de serem ignoradas.
2. Pós-pago (mediante aprovação). A Reachy poderá aprovar a cobrança pós-paga com um limite de crédito. O uso é fechado no primeiro dia útil de cada mês, quando a fatura é emitida, e o pagamento vence no quinto dia útil. Você pode pagar com cartão ou pelos outros métodos oferecidos pela Stripe, e pode optar pela cobrança automática na data de vencimento.
3. Você autoriza a Reachy a cobrar em seu método de pagamento as tarifas, o uso, os tributos e os valores de repasse (Termos §1.8). A Reachy não armazena números completos de cartão.

9.3 Como o uso é contabilizado

1. O uso é cobrado com base nas mensagens entregues, conforme informado pelo seu provedor. Bounces, bloqueios e descartes são gratuitos.
2. Uso justo: se a taxa de bounces somados a bloqueios de um projeto exceder 5% em um mês civil, o uso desse projeto no mês será cobrado com base nas mensagens enviadas.
3. O SMS é contabilizado por segmento.
4. Os registros de uso estão disponíveis no app, e você pode contestá-los nos termos do §9.7.

9.4 Renovação automática

1. Os planos são renovados automaticamente a cada período (mensal ou, se você preferir, anual) pelo preço vigente à época, até serem cancelados.
2. Antes de assinar, você verá os termos de renovação, o preço e como cancelar, e deverá concordar com eles de forma afirmativa (por exemplo, marcando uma caixa de seleção).
3. Para planos anuais, a Reachy envia um lembrete por e-mail de 30 a 60 dias antes da renovação, com a data de renovação, o preço e como cancelar.
4. A Reachy avisa com pelo menos 30 dias de antecedência sobre qualquer aumento de preço, que se aplica a partir da sua próxima renovação.

9.5 Cancelamento

Você pode cancelar on-line a qualquer momento em Organização → Cobrança, sem necessidade de ligar, ou enviando um e-mail para contact@reachy.io com o assunto "Billing". O cancelamento produz efeitos ao final do período de cobrança em curso, e você mantém o acesso até lá. A Reachy poderá oferecer uma alternativa antes de você confirmar, mas o botão de cancelamento é sempre exibido ao lado dela.

9.6 Reembolsos

1. As tarifas dos planos não são reembolsáveis, exceto: (a) em até quatorze (14) dias após a sua primeira tarifa de plano pago, se você tiver entregado menos de 500 mensagens, você poderá solicitar o reembolso integral dessa primeira tarifa; ou (b) quando a lei ou os Termos exigirem reembolso (Termos §1.4(5) e §1.18(1), DPA §7.5, ou rescisão por violação não sanada por parte da Reachy).
2. As tarifas de uso, de operadoras e de repasse, de registro, de verificação e de números de telefone não são reembolsáveis, pois a Reachy as paga a terceiros.
3. O crédito do plano expira ao final do seu ciclo e nunca é reembolsado.
4. O crédito pré-pago adquirido expira doze (12) meses após a compra e somente é reembolsado se a Reachy rescindir sem justa causa.
5. Nenhum reembolso é devido se a Reachy suspender ou encerrar sua conta por violação dos Termos ou das Políticas.

9.7 Atraso no pagamento, contestações e chargebacks

1. Se um pagamento falhar ou estiver em atraso, a Reachy notificará você e tentará novamente. Se permanecer em aberto sete (7) dias após o aviso, a Reachy poderá suspender os envios até que seja pago. Os valores em atraso poderão sofrer a incidência de juros de 1,5% ao mês ou do máximo permitido por lei, o que for menor.
2. Para contestar uma cobrança, envie um e-mail para contact@reachy.io (assunto "Billing") em até trinta (30) dias a contar da fatura. A Reachy responderá em até dez (10) dias úteis. Os valores não contestados permanecem devidos.
3. Entre em contato conosco antes de abrir um chargeback. Um chargeback infundado viola os Termos e poderá levar à suspensão e à recuperação das tarifas associadas.

9.8 Tributos

As tarifas não incluem tributos sobre vendas, uso, IVA e tributos semelhantes, que a Reachy acrescenta quando exigido.

9.9 Contato

Cobrança: contact@reachy.io (assunto "Billing") · Reachy LLC, 7345 W Sand Lake Rd, STE 210, OF5157, Orlando, FL 32819, USA.